3月15日，是国际消费者权益日。当日，为扩大对金融消费者的保护，宣传、教育普及金融消费风险防范意识，提高行业自律和企业服务水平，促进金融行业健康发展，由新华网、中国人民大学金融科技与互联网安全研究中心、中央财经大学法学院、中国社科院金融研究所支付清算研究中心联合举行的“2017第三届金融315高峰论坛”在京召开。

东方银谷线上平台银谷在线应邀参加本次论坛，并与其他与会金融企业共同签署了《金融行业自律公约》，承诺履行企业社会责任，加强自律，保证相关方合法权益。此外，东方银谷副总裁黄振华在论坛上参与了以 “‘互联网+金融’时代金融消费与安全”为主题的圆桌讨论，并就“互联网金融消费者纠纷创新解决机制”等论题发表了相关看法。

重视金融消费者权益保护 银谷在线科技创新表现赢得好评

近年来，我国的金融业开放程度逐步加深，金融产品日益丰富，尤其信息技术的发展推进了互联网金融的发展，人民生活越来越多的与金融紧密相连。但同时，随着信息技术在金融领域广泛应用，金融行业逐渐出现了服务虚拟化、业务边界模糊化、经营环境开放化等特点，这给金融消费者保护工作带来了新的挑战，维护金融消费者权益，尤其是互联金融消费者的权益显得更加尤为迫切和重要。

本次论坛正是在这样的背景下召开的。以“安全 规范 责任”为主题，论坛邀请了众多知名专家学者与互联网金融企业领袖，就金融科技时代下的金融消费与安全问题进行了深入讨论。

与会方表示，金融消费者是金融产业发展的基础，加强金融消费者权益保护是维护金融安全和社会稳定的重要基础，不仅有利于防范行业系统性风险，而且对于构建和谐金融消费环境，维护金融行业稳定，实现金融行业健康发展，服务于国家经济建设有着极其重大的现实意义。而这，恰恰需要行业和企业的共同努力。

鉴于在金融消费者权益保护方面的科技创新表现，银谷在线在论坛上取得了好评。据悉，银谷在线自上线以来，始终坚持消费者权益至上的原则，建立了一套以合法合规与风险控制为底线的，以信息披露、风险把控、技术安全为主要内容的、多层次的安全保护体系。

消费者与平台是共生关系 相关权益须全力保护

在本次论坛上，关于“后监管时代下的互联网金融企业金融消费者权益保护”、“互联网金融消费者纠纷创新解决机制”等议题，引发了与会者的广泛讨论。

身为金融信息服务的提供者，银谷在线在发展过程中也始终重视金融消费者的权益。在论坛发言中，黄振华首先从企业的角度，强调了对待金融客户态度的问题。他表示：“对于平台来说，消费者就是我们的客户。首先，需要把客户看成上帝，全力满足客户需求，保护他们的权益;其次，要把客户变成朋友，以朋友之间的坦诚相待，无论信息披露还是数据库维护，都可以邀请客户参与其中，保持对客户的尊重;最后，要把客户看成孩子，由于金融服务行业是有一定专业性的，而术业有专攻，客户对于相关服务有需求，但对于行业的了解可能并不深入，所以我们对客户的服务和引导要更有耐心。”

而从政府的角度来看，对于金融消费者权益保护的重视其实可以从相关政策的稳步推进看出，早在在2015年7月，央行等十部门就联合印发了《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，并提出了“金融消费者权益保护”的理念。2015年11月，国务院办公厅印发了《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，2016年12月，央行印发了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》。

值得注意的是，2017年，互联网金融再度被写入政府工作报告，并强调要整顿规范金融秩序，筑牢金融风险“防火墙”。业内人士指出，在互联网金融视野下，由于金融消费者在信息获取渠道、金融产品认知等方面的原因，其权益可能相对容易受到侵害。因此，相关各方就需要在行业监管、法律规定、金融服务提升等多个方面着力，保护金融消费者的合法权益。而作为行业安全的维护者和践行者，互联网金融企业在防范金融风险的同时，更要以保护金融消费者权益作为最终落脚点，并承担其相应的社会责任。

黄振华也从日常工作的角度强调了全行业合作的重要性。他指出，作为金融信息中介平台，日常纠纷的最大“出处”就是借款合同的违约。这一方面需要相关平台给借款人做工作;另一方面，需要包括平台、行业协会乃至政府机关等在内的全行业进行结合，共同处理、解决这个纠纷。

“消费者和平台是共生关系，保护好消费者就是保护好自己，所以我们会全力保护消费者。”黄振华表示。

在银谷在线看来，保护消费者的权益是企业应尽的义务和责任，各相关企业都应着力促进建立良好竞争秩序，确保服务以及产品质量安全，推行诚信经营理念。作为一家互联网金融信息平台，银谷在线也深知自身肩负着践行相关社会责任的重任，并将以“诚信合法经营 ”为基础，积极履行相关责任，为构建和谐金融消费环境不懈努力。

感谢您对投资中国网的支持!请扫描下方二维码或按住二维码点“识别图中二维码”，关注我们的微信公众号，获取更多精彩资讯。转发给朋友将有更多人受益。